Как мы работаем

 

Лаборатория

В процессе обсуждения сделки с компанией-партнёром и конечным пользователем решается вопрос о необходимости выезда инженера Сервисного центра для инсталляции прибора либо привлечения для инсталляции аттестованных инженеров из данного города.

Мелкие приборы, а это ИФА-ридер MR-96A, ИФА-вошер MW-12A, а также фотометр BA-88A в ряде случаев могут быть установлены самостоятельно персоналом компании-партнёра или конечного пользователя.

Если требуется выезд инженера, согласовываются сроки посещения, т.к. на это время должно быть окно у выезжающего инженера (с учётом дороги), а конечный пользователь должен освободить персонал на несколько дней, чтобы пройти обучение. После обучения и запуска прибора персонал конечного пользователя в обязательном порядке сдаёт тесты.

Кроме того, закладывается в расходы стоимость проезда инженера ЛОТЕП и проживания на период инсталляции. Сама работа инженера по инсталляции прибора и обучению персонала осуществляется за счёт компании ЛОТЕП, и конечный пользователь дополнительных расходов по этой статье не несёт.

Если необходим выезд инженера на регламентные работы, по такой же схеме рассчитываются оплата за выезд и сроки.

Преимущество работы с ООО «ЛОТЕП» заключается в том, что для инсталляции лабораторного прибора выезжает 1 специалист, который разбирается и в «железе», и может установить необходимые методики. В большинстве же компаний сначала выезжает инженер, который «подключает» аппаратную часть, а где-то через 7-10 дней выезжает «аппликатор» - специалист, устанавливающий методики. Получается, что схема ЛОТЕП почти в 2 раза дешевле и, что немаловажно, позволяет существенно сократить сроки от поступления прибора до начала полноценной работы на нём.

Если в приборе или его комплектации обнаружены какие-либо отклонения, произошла поломка, то в Сервисный центр ЛОТЕП подаётся Претензия (в свободной форме).

В период гарантийного срока поломка прибора разделяется на гарантийные и негарантийные случаи. Ремонтные работы и запасные части по гарантийным случаям предоставляются бесплатно. Если случай квалифицирован как негарантийный, то все работы и запасные части должны быть полностью оплачены конечным пользователем.

Сервисный центр ЛОТЕП в целях профилактики ведёт мониторинг состояния всего установленного в России парка приборов. Если Вам позвонил сотрудник Сервисного центра ЛОТЕП, воспользуйтесь этим и поделитесь всеми своими опасениями и пожеланиями относительно приборов, установленных сотрудниками ЛОТЕП или наших компаний-партнёров.

 

Реанимация / Хирургия

Выезд инженера (схема описана в разделе Лаборатория) в обязательном порядке осуществляется при инсталляции наркозно-дыхательных аппаратов, центральной станции для мониторов, хирургического света и потолочных консолей. Мониторы пациента, пульсоксиметр, дефибрилляторы, хирургические столы, как правило, вводятся в эксплуатацию персоналом конечного пользователя самостоятельно. При необходимости специалисты Сервисного центра ЛОТЕП обеспечат телефонные или скайп консультации. Тем не менее, это не исключает, по дополнительной заявке партнёра или конечного пользователя, выезда инженера для запуска этого оборудования.

В ряде случаев для установки наркозно-дыхательного апппарата может выехать инженер российского офиса Mindray.

 

Оборудование для лучевой диагностики

Очень часто, особенно это касается частных медицинских центров, стремящихся сократить издержки по запуску оборудования, конечные пользователи расчитывают самостоятельно освоить работу на ультразвуковых сканерах Mindray.

Однако, не надо забывать, что Mindray является одним из лидеров в области ультразвуковой диагностики. Его оборудование - это ультрасовременная техника, обладающая целым набором уникальных функций, которые могут оказаться «не замеченными» без должного профессионального сопровождения и обучения.

Кроме того, самостоятельный ввод в эксплуатацию уз-сканера может послужить основанием, в ряде случаев, в отказе в гарантийном обслуживании.

Поэтому мы рекомендуем при покупке ультразвуковых сканеров Mindray заказывать выезд специалиста для презентации и обучения.

Необходимо отметить, что специфика ультразвуковой диагностики потребует во время обучения наличия человека, способного длительное время играть роль испытуемого.

Как формируется стоимость выезда инженера, описано в разделе Лаборатория.